Dit is je werk
Als servicedesk medewerker werk je binnen het ICT-team van Staatsbosbeheer. Je bent een ervaren schakel tussen eindgebruikers, ICT-beheerders en leveranciers. Je levert een actieve bijdrage aan de kwaliteit en continuïteit van de ICT-dienstverlening. Binnen het team heerst een informele en collegiale werksfeer. Teamspirit is voor ons essentieel: binnen de Servicedesk ondersteun je elkaar waar nodig en deel je actief kennis en ervaringen. Ook binnen het bredere ICT-team werken we nauw samen, met respect voor elkaars expertise en met een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor een betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening.
Je werkzaamheden zijn grofweg te verdelen in de twee aandachtsgebieden:
Gebruikersondersteuning en regie
Je neemt zelfstandig meldingen, incidenten en serviceverzoeken aan. Je bekijkt wat er aan de hand is, analyseert het probleem en zorgt voor een passende oplossing. Daarbij werk je volgens de afgesproken werkwijze en kwaliteitsafspraken.
Je houdt de regie over meldingen. Dat betekent dat je de voortgang bewaakt, prioriteiten stelt en zorgt dat problemen op tijd worden opgelost. Als het nodig is, schakel je met ICT-beheerders of externe leveranciers. Complexere problemen zet je op tijd door en je blijft betrokken tot er een oplossing is.
Je signaleert terugkerende storingen of knelpunten en bespreekt deze met je collega’s of leidinggevende. Zo help je mee om de dienstverlening te verbeteren. Tijdens het hele proces zorg je voor duidelijke communicatie en tijdige terugkoppeling naar gebruikers en andere betrokkenen.
Servicedesk- en ICT-backoffice taken (Microsoft-omgeving)
Je voert zelfstandig het gebruikers- en autorisatiebeheer uit binnen Microsoft 365, zoals Exchange Online, SharePoint en Teams. Je zorgt ervoor dat medewerkers de juiste rechten en toegang hebben tot systemen en applicaties. Ook geef je duidelijke uitleg over het gebruik van verschillende applicaties.
Je coördineert en verzorgt het proces wanneer medewerkers in- of uit dienst gaan. Daarbij maak je accounts aan, pas je rechten aan en zorg je dat alles op tijd en correct wordt geregeld. Je voert standaard wijzigingen uit binnen Microsoft 365- en Azure-omgevingen en controleert of deze goed zijn doorgevoerd.
Daarnaast ondersteun je bij het beheer van werkplekken en help je bij het oplossen van complexere problemen. Je denkt actief mee over het verbeteren en standaardiseren van servicedeskprocessen. Ook stel je kennisartikelen, handleidingen en werkinstructies op en zorg je dat deze actueel zijn.
Tot slot lever je input voor rapportages en trendanalyses en doe je voorstellen om de dienstverlening verder te verbeteren.
Dit is jouw inbreng
Als servicedesk medewerker kan je zelfstandig werken en je neemt verantwoordelijkheid voor je taken. Daarbij bewaak je de kwaliteit van je werk en zorg je dat afspraken worden nagekomen. Je bent communicatief sterk en klantgericht. Ook in complexe of lastige situaties blijf je duidelijk en oplossingsgericht. Je luistert goed naar de vraag van de gebruiker en zorgt voor de juiste ondersteuning.
Daarnaast denk je proactief mee over hoe de dienstverlening en werkprocessen beter en efficiënter kunnen. Je signaleert verbeterpunten en draagt actief bij aan de verdere professionalisering van het team.
Verder beschik je over:
• Een afgeronde mbo-4 of hbo-opleiding in de richting van ICT.
• Meerdere jaren ervaring in een servicedesk- of gebruikersondersteunende rol.
• Goede kennis van Microsoft 365, Azure en Active Directory.
• Kennis van ITIL-processen en ervaring met werken volgens afspraken en SLA’s.
• Ervaring binnen de (rijks)overheid is een pre.
Dit bieden we
Als ICT service medewerker bij Staatsbosbeheer kun je rekenen op deze arbeidsvoorwaarden:
- Een maandsalaris van € 3.246 – € 4.340 (schaal 8 CAO Rijk) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris dat je naar wens in kan zetten voor bijvoorbeeld extra verlofuren, extra geld of opleidingen.
- Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op verlenging voor onbepaalde tijd. Heb je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd bij Staatsbosbeheer, dan behoud je deze. Voor nieuwe medewerkers geldt een proeftijd van één maand.
- Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Staatsbosbeheer stimuleert kennisuitwisseling en persoonlijke groei. Je kunt gebruik maken van de Staatsbosbeheer Academie voor trainingen en opleidingen en van het aanbod van Leer je Groen en GoodHabitz.
- Bekijk alle arbeidsvoorwaarden.
De officiële functienaam is medewerker servicedesk ICT, onderdeel van de functiefamilie Bedrijfsvoering, functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV, van het functiegebouw Rijk.
Over Staatsbosbeheer
Staatsbosbeheer werkt aan een groene toekomst voor Nederland. We versterken de biodiversiteit en ontwikkelen natuur die de gevolgen van klimaatverandering beter kan opvangen. Dat doen we in de bijna 270.000 hectare natuur die we beheren én door actief bij te dragen aan het natuurbeleid. Met toekomstgericht natuurbeheer zorgen we voor de onmisbare basis van een gezonde samenleving. Lees meer over Staatsbosbeheer.
Dit is handig om te weten
- Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Olivier Langendijk via 06 12 91 67 65
- De eerste gesprekken vinden plaats in de week van 23 tot 27 maart 2026 en worden in overleg ingepland.
- acquisitie wordt niet op prijs gesteld voor deze vacature.
- De aanvraag van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is onderdeel van de sollicitatieprocedure voor nieuwe medewerkers bij Staatsbosbeheer.